萬水千山走遍 服務(wù)之心如一 ——訪南方路機(jī)服務(wù)工程師林益紅

　　在工程機(jī)械行業(yè)，有那么一群人，一年的出差時間常常超過300天，他們早已習(xí)慣不能經(jīng)常與家人相伴，跋山涉水是他們的日常，風(fēng)塵仆仆是他們的外貌。每當(dāng)聯(lián)系他們時，他們似乎不是在工地，就是在去工地的路上，他們就是服務(wù)工程師。

　　林益紅是這千千萬萬服務(wù)工程師中的一位。他于2002年加入南方路機(jī)，現(xiàn)就職于公司工業(yè)服務(wù)部，是一位有著16年工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀工程師。

　　工作就要不斷挑戰(zhàn)自我

　　從2002年到2012年，林益紅一直在工業(yè)服務(wù)部安裝中心從事商混，干混設(shè)備的安裝和調(diào)試，多年勤勤懇懇的付出使他成為了一名可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)工程師。而在2012年下半年公司與日本壽技研合作并引進(jìn)了V7制砂設(shè)備時，林益紅卻做了一個讓許多同事有些看不懂的決定。他選擇離開自己的“舒適區(qū)”，重新出發(fā)，去了解、去學(xué)習(xí)公司最新引進(jìn)的制砂設(shè)備。

　　2012年，機(jī)制砂的推廣與應(yīng)用在國內(nèi)剛剛起步，制砂設(shè)備對許多企業(yè)而言都是新鮮又陌生的。林益紅卻覺得負(fù)責(zé)制砂設(shè)備的安裝調(diào)試工作，是一個值得抓住的學(xué)習(xí)機(jī)會，他便積極參與公司第一臺的安裝和調(diào)試，跟著日本來的調(diào)試工程師努力學(xué)習(xí)。

　　林益紅回憶最初跟著日本工程師學(xué)習(xí)調(diào)試制砂設(shè)備時的情形，他說：“由于不熟悉設(shè)備，一開始我們只能負(fù)責(zé)前期的安裝工作，而最終調(diào)試都要依靠日本工程師來做。第一臺由咱們自己的團(tuán)隊(duì)調(diào)試的設(shè)備是咸陽天鈺購買的南方路機(jī)V7-60干式制砂機(jī)。我們首次在沒有日本工程師指導(dǎo)的情況下，通過自己團(tuán)隊(duì)人員的共同努力順利完成調(diào)試任務(wù)。這次工作給了我們所有人很大的鼓舞。”

　　他說，日本工程師的敬業(yè)精神給了他不小的觸動。他告訴自己以后一定要加倍專注地投入到制砂設(shè)備的調(diào)試工作中。

　　早期在設(shè)備調(diào)試過程中，林益紅與團(tuán)隊(duì)由于經(jīng)驗(yàn)不足，有時會對客戶提供各種原料出現(xiàn)誤判，繼而造成后續(xù)調(diào)試的麻煩。他笑言：“大家憑經(jīng)驗(yàn)做慣了，有時就忽略了與客戶溝通、確認(rèn)的環(huán)節(jié)，而客戶的情況實(shí)際上是時常變化的，所以有時會因?yàn)殡p方溝通不到位導(dǎo)致調(diào)試周期延長?！?/p>

　　林益紅說自己后來反思，無論身在哪個崗位，面對什么工作，都應(yīng)該踏實(shí)地把每件事做好。人要對專業(yè)技術(shù)、對自己的工作保有一份熱情，才能不斷提升自己，從而為客戶帶來更好的服務(wù)。

　　登山本不易，登頂之后方知山外有山。16年來林益紅從未停止進(jìn)取的腳步。他說他喜歡做有挑戰(zhàn)性的事情，“大家在工地經(jīng)常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，我們要不斷攻克難題。雖然辛苦，但是看到客戶滿意的笑臉，也會很有成就感，所以心里終有一股勁兒推著我往前走。我們是服務(wù)工程師，不斷提升自己和客戶溝通的能力，始終對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到與自己的團(tuán)隊(duì)一條心，我相信，就沒有克服不了的困難。”

　　服務(wù)就要讓客戶滿意放心

　　作為公司的老員工，林益紅深知制造與服務(wù)二者對企業(yè)發(fā)展的重要性。他與同事們都深知，努力做好設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，是為了客戶，也是為了公司。只有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，獲得市場的普遍認(rèn)可，才能為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，林益紅在每個工地的工作結(jié)束后都會提交一份詳盡的工作報(bào)告，對當(dāng)次設(shè)備在安裝、調(diào)試中出現(xiàn)的問題及調(diào)試結(jié)果進(jìn)行梳理和總結(jié)，向公司設(shè)計(jì)研發(fā)部門的工程師們反饋，為他們進(jìn)行設(shè)備改進(jìn)提供盡可能詳盡的參考資料，使設(shè)備在優(yōu)化中更好的滿足客戶需求。

　　客戶們的要求總是不盡相同，要提供讓客戶滿意的服務(wù)，服務(wù)工程師就必須做到主動與客戶溝通，深入了解并分析問題所在，耐心對客戶提出的問題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。在林益紅看來，這些前期工作雖然很繁瑣、很磨人，但如果能夠把每一步都做到位，就絕對會對整個安裝、調(diào)試過程，乃至最后的順利交接起到非常明顯的促進(jìn)作用。他說：“我們的服務(wù)工作就像拉鏈，一邊是公司，一邊是客戶，我們要做的就是把這二者緊密無間的連結(jié)在一起。作為南方路機(jī)的服務(wù)人員，我們的工作與言行每時每刻都在向客戶傳遞著公司的信息。所以，我們只有兢兢業(yè)業(yè)地工作、竭誠為客戶服務(wù)，才能讓他們信賴我們的產(chǎn)品、進(jìn)而信賴南方路機(jī)這個品牌！“

　　提起最近在市場上炙手可熱的制砂機(jī)，林益紅頗有感觸。他說，近兩年從國家政策導(dǎo)向到整個生產(chǎn)制造行業(yè)發(fā)展前景，都明確顯示出了環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的重要性在不斷提高。如今多地政府都已出臺政策禁采河砂，天然砂的緊缺就推動了制砂設(shè)備黃金時期的到來。制砂設(shè)備的訂單不斷增多，安裝調(diào)試工作接踵而至。為此公司工業(yè)服務(wù)部專門成立了制砂安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)，一方面欲借此增加服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)的后備力量，滿足日漸增加工作量；另一方面，也希望借培養(yǎng)新人之機(jī)多做一些客戶回訪與設(shè)備定檢的工作。林益紅二話不說就積極投入到了服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作中，在他看來這是件一舉兩得的好事，在為客戶維護(hù)設(shè)備的同時還能不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，于個人能力的提升與公司的發(fā)展都大有裨益。

　　通過一段時間的系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)操練習(xí)，現(xiàn)在林益紅帶領(lǐng)的制砂設(shè)備安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)已經(jīng)取得了十分亮眼的成績，六七個人便可完成三套設(shè)備的調(diào)試工作。談到接下來的工作規(guī)劃時，林益紅表示接下來還要對代理商的制砂設(shè)備調(diào)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，要不斷壯大公司的機(jī)制砂團(tuán)隊(duì)，更好地完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　發(fā)展就要產(chǎn)品與服務(wù)并重

　　產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)核心競爭力之所在，二者的高質(zhì)量更是企業(yè)贏得市場和客戶的不二法寶。就服務(wù)工程師而言，擁有過硬的技術(shù)、熱忱的服務(wù)、迅速的反應(yīng)能力，是基本的專業(yè)素養(yǎng)，而提供高質(zhì)量的服務(wù)落到實(shí)處，就是用認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度感動客戶、努力超越客戶期望。

　　林益紅堅(jiān)信，客戶之所以能放心選擇南方路機(jī)，看重的就是這個品牌所代表的可信賴的產(chǎn)品與服務(wù)。他說，最近在重慶調(diào)試制砂設(shè)備，客戶滿意地告訴他南方路機(jī)的設(shè)備生產(chǎn)出來的機(jī)制砂粒形優(yōu)、質(zhì)量好，供不應(yīng)求。這早已不是林益紅制砂設(shè)備安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)第一次聽到來自客戶的好評。大家都知道這些認(rèn)可正是客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受，而要延續(xù)這樣的好口碑，就要求從生產(chǎn)到服務(wù)的每一位員工都要堅(jiān)守自己精益求精，認(rèn)真負(fù)責(zé)的初心，從生產(chǎn)到安裝調(diào)試都嚴(yán)格保持住精品機(jī)制砂，級配連續(xù)、粒形圓潤、含粉量可控等優(yōu)勢。

　　像林益紅這樣的優(yōu)秀服務(wù)工程師，在南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中還有很多，他們可能來自不同的地方，處在不同的年齡層，有著各不相同的工地經(jīng)歷。但相同的是，他們都通過勤奮努力，用樸實(shí)的行動，用扎實(shí)的成績詮釋著南方路機(jī)人“產(chǎn)品與服務(wù)并重”的價值核心。

　　提供讓客戶信賴、滿意的產(chǎn)品是南方路機(jī)的成功之本，提供讓客戶放心、省心的服務(wù)是南方路機(jī)的鄭重承諾。南方路機(jī)的服務(wù)工程師們用一個個真實(shí)的故事證明，竭誠服務(wù)從來不僅僅是一句口號。每一項(xiàng)榮譽(yù)都源于腳踏實(shí)地的努力，每一步前行都基于不畏困難的堅(jiān)持。南方路機(jī)是因?yàn)橛辛忠婕t這樣的服務(wù)工程師們的勤懇付出和不懈努力，才在攪拌領(lǐng)域獲得了今日的口碑與影響力。