[原創(chuàng)]高端定位+組團(tuán)服務(wù) 羅奇精心耕耘中國(guó)市場(chǎng)
芬蘭鋼鐵羅奇中國(guó)總經(jīng)理于長(zhǎng)江接受中國(guó)水泥網(wǎng)記者采訪
“鋼鐵事業(yè)部在2010年進(jìn)入中國(guó)后，業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，2013年的業(yè)績(jī)?cè)?012年的基礎(chǔ)上翻了一番，2012年同比2011年增長(zhǎng)超50%，2011年則對(duì)比2010年翻了一番。”近日，芬蘭鋼鐵羅奇中國(guó)總經(jīng)理于長(zhǎng)江在接受中國(guó)水泥網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。據(jù)記者了解，始于上世紀(jì)六十年代成立的Rautaruukki公司，在業(yè)內(nèi)以芬蘭鋼鐵聞名。盡管羅奇鋼鐵事業(yè)部進(jìn)入中國(guó)并不久，但憑借其高端定位和細(xì)致的服務(wù)，在中國(guó)，尤其是大型企業(yè)集團(tuán)里贏得了關(guān)注。
高端定位 關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)
作為北歐特鋼市場(chǎng)的佼佼者，羅奇希望通過細(xì)分市場(chǎng)來滿足產(chǎn)量與需求的匹配?！拔覀冏⒅貙I(yè)化，在國(guó)內(nèi)，我們主要做高端品牌，大型跨國(guó)企業(yè)和合資公司，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)是我們的重點(diǎn)客戶。而即使在這些客戶里，我們也只是專注于他們所需產(chǎn)品中最高端的一部分，也就是用在關(guān)鍵部位的高強(qiáng)鋼或耐磨鋼”，芬蘭鋼鐵羅奇中國(guó)總經(jīng)理于長(zhǎng)江說。
組團(tuán)服務(wù) 與客戶僅有一個(gè)電話的距離
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
羅奇，在滿足產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)方面更是可圈可點(diǎn)。據(jù)記者了解，羅奇在北京和上海設(shè)有專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與客戶僅有“一個(gè)電話的距離”。而定期開展的技術(shù)講座，則直接由芬蘭的技術(shù)專家進(jìn)行在線培訓(xùn)，在必要的時(shí)候會(huì)直接到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問題。此外，羅奇在上海和天津都建有倉(cāng)庫(kù)，輻射整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)以及亞太地區(qū)，使交貨更加及時(shí)，進(jìn)一步減少了客戶的等待時(shí)間。
談及對(duì)未來的展望，于長(zhǎng)江認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)仍是芬蘭鋼鐵的發(fā)展重點(diǎn)，未來將更關(guān)注與客戶以及戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。另?yè)?jù)于長(zhǎng)江透露，未來羅奇或在中國(guó)西部，將通過設(shè)置辦公室或?qū)ふ覒?zhàn)略合作伙伴的方式，開辟中國(guó)西部地區(qū)的新市場(chǎng)。隨著西部大開發(fā)的推進(jìn)，羅奇十分看好西部裝備市場(chǎng)。
合影（右起）：中國(guó)水泥網(wǎng)品牌中心經(jīng)理鄒航，中國(guó)水泥網(wǎng)品牌中心總監(jiān)江勛，芬蘭鋼鐵羅奇中國(guó)總經(jīng)理于長(zhǎng)江，芬蘭鋼鐵羅奇中國(guó)亞太區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理黃金，中國(guó)水泥網(wǎng)記者余樂樂
編輯：張曉燁
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