堯柏集團(tuán)：讓西部明珠更加璀璨

品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，更代表著客戶的認(rèn)可度。堯柏集團(tuán)30余年從小到大的發(fā)展過程，實(shí)際上就是品牌發(fā)展壯大的過程?！耙允窞殓R，可知興衰”，歷史告訴我們一個(gè)企業(yè)要想走的更遠(yuǎn)更久，就必須實(shí)施有效的企業(yè)品牌戰(zhàn)略，像保護(hù)自己眼睛一樣維護(hù)品牌、管理品牌、提升品牌，不斷提升產(chǎn)品競爭力，從而帶動(dòng)企業(yè)競爭力。

凝心聚力，增強(qiáng)品牌意識(shí)

伴隨改革開放四十年的大潮，三秦大地上發(fā)展壯大了這樣一家企業(yè)，從蒲城縣不足萬噸的小水泥廠發(fā)展成為年產(chǎn)能超過3000萬噸的大型水泥集團(tuán)，從虧損近百萬元到年產(chǎn)值近百億，堯柏集團(tuán)用自己的品牌特色，已經(jīng)成為一顆光彩奪目的西部明珠。

集團(tuán)各單位相繼開展質(zhì)量管理活動(dòng)

堯柏集團(tuán)自成立以來，就以打造水泥行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)為愿景目標(biāo)，公司管理團(tuán)隊(duì)深知，領(lǐng)軍企業(yè)不僅要有一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，還要有一流的品牌。早在2000年左右，公司就實(shí)施啟動(dòng)了品牌戰(zhàn)略，成立了品牌建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立品牌建設(shè)的長效機(jī)制，把品牌建設(shè)和質(zhì)量管理納入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)責(zé)任考核體系。

部分獎(jiǎng)牌

多年來，公司對內(nèi)大力實(shí)施品牌引領(lǐng)工程，通過開展質(zhì)量主題教育、質(zhì)量文化活動(dòng)，把品牌建設(shè)融入到企業(yè)采購、工藝、生產(chǎn)、銷售等各項(xiàng)工作中去，利用工作總結(jié)、動(dòng)員大會(huì)等時(shí)機(jī)持續(xù)宣貫“品牌是效益的保證”思想意識(shí)，使堯柏品牌意識(shí)體現(xiàn)在每個(gè)崗位、每名員工的一言一行和日常工作之中，讓廣大員工自覺成為品牌的實(shí)踐者、傳播者和維護(hù)者，并以市場為導(dǎo)向及全員參與原則，建立起一套具有堯柏特色的品牌建設(shè)評估機(jī)制，使堯柏品牌在市場中的形象和地位不斷提高，被認(rèn)定為陜西省著名商標(biāo)。

質(zhì)量先行，夯實(shí)品牌基礎(chǔ)

堯柏集團(tuán)奉行“質(zhì)量領(lǐng)先”的原則，重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立了完善的產(chǎn)品管理體系，深耕產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新理念，致力于為客戶打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。西部水泥董事局主席張繼民就曾多次在公司大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，主張把產(chǎn)品質(zhì)量放在企業(yè)經(jīng)營的大系統(tǒng)中通盤考慮，堅(jiān)持質(zhì)量一票否決制。

部分業(yè)績工程

1993年，公司舉辦“產(chǎn)品質(zhì)量信得過”活動(dòng)，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任考核和質(zhì)量否決權(quán)，在水泥市場疲軟的情況下，“嚴(yán)、細(xì)、狠、準(zhǔn)”的考核和質(zhì)量否決使得堯柏水泥在市場中仍供不應(yīng)求；2001年，在全國水泥行業(yè)技術(shù)尚且落后的背景下，率先在同行業(yè)推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系，成為渭南地區(qū)首家通過產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量體系的雙認(rèn)證企業(yè)。一直以來，堯柏集團(tuán)在質(zhì)量管理方面始終堅(jiān)定不移的踐行“理論源于實(shí)踐”，各生產(chǎn)基地堅(jiān)持每一個(gè)過程質(zhì)量管控指標(biāo)都通過小磨試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證、優(yōu)化，每季度開展各類材料的特性驗(yàn)證試驗(yàn)，通過正交試驗(yàn)確定各類材料的最佳配比，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，確保出廠水泥達(dá)到四個(gè)“百分之百”（水泥合格率、水泥強(qiáng)度合格率、水泥袋重合格率、水泥包裝質(zhì)量合格率）。

研發(fā)中心

同時(shí)，注重加強(qiáng)化驗(yàn)室建設(shè)，多年來持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化化驗(yàn)室建設(shè)，通過強(qiáng)化各類培訓(xùn)，加大檢測儀器硬件設(shè)施的投入及檢測方法的更新?lián)Q代，高頻次進(jìn)行化驗(yàn)室工作質(zhì)量抽查，各化驗(yàn)室從硬件設(shè)施管理、檢測環(huán)境、技術(shù)人員能力等都得到了不同程度的提升，集團(tuán)旗下所屬子公司均獲得“優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化化驗(yàn)室”，各公司百分之五十的技術(shù)人員都獲得過不同等級的技術(shù)能手稱號，為集團(tuán)品牌建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品牌價(jià)值

始終以客戶滿意為中心，堯柏集團(tuán)根據(jù)不同客戶群體全力提供便捷、差異化的服務(wù)，一以貫之抓好落實(shí)，重視客戶感知，樹立起以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)、準(zhǔn)確分析客戶需求，有效的為客戶定制服務(wù)；并成功探索上線數(shù)字營銷客戶下單系統(tǒng)；每年召開客戶座談會(huì)，積極采納客戶建議，將客戶分為民用客戶、商混客戶及重點(diǎn)工程客戶，針對不同客戶，采用不同服務(wù)模式與銷售模式。

回訪重點(diǎn)客戶

多年來堅(jiān)持實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)、一對一拜訪模式，深入現(xiàn)場，了解客戶需求，與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，結(jié)合客戶需求制定出有效的解決方案；通過開展客戶滿意度調(diào)查問卷、走訪慰問等方式，廣泛收集客戶的意見和建議，及時(shí)、客觀、有效地反映客戶評價(jià)。

獲贈(zèng)客戶感謝錦旗

針對用戶提出的各類水泥使用難題，以滿足用戶需求為目標(biāo)，牽頭組織各公司定期前往用戶施工現(xiàn)場解決問題，通過生產(chǎn)線不斷試驗(yàn)、用戶體驗(yàn)等方法，全面達(dá)到用戶需求。經(jīng)過多年對質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和品牌推廣，產(chǎn)品合格率及客戶投訴處理率始終保持在100%，現(xiàn)在的“堯柏水泥”已經(jīng)植入廣大客戶的心目之中，并快速成為水泥行業(yè)的知名品牌。

任重道遠(yuǎn)，深化品牌內(nèi)涵

追求卓越是企業(yè)永恒的主題，推行品牌戰(zhàn)略管理任重而道遠(yuǎn)。在追趕超越的道路上，品牌之路還很長，前有標(biāo)兵，后有追兵。堯柏集團(tuán)在多年的品牌建設(shè)道路上持續(xù)深耕，2022年制定《品牌建設(shè)實(shí)施辦法》，堅(jiān)持以市場導(dǎo)向、全員參與、持續(xù)改進(jìn)為原則，以提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系建設(shè)、低碳產(chǎn)品認(rèn)證等為主要目標(biāo)，秉承“以人為本、鑄造精品”的經(jīng)營理念，緊盯客戶需求，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高精細(xì)化管理水平，敏銳把握市場變革的趨勢和關(guān)鍵，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

召開品牌建設(shè)暨質(zhì)量提升推進(jìn)會(huì)

“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也”。堯柏集團(tuán)將以奮進(jìn)者的姿態(tài)，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新，將“堯柏”品牌奮力打造成水泥行業(yè)的一面旗幟，成為西部地區(qū)用戶滿意、交口稱贊、值得信賴的響亮品牌，讓西部明珠更加耀眼璀璨！