誠(chéng)信服務(wù)每一位顧客 用心制造每一件產(chǎn)品——訪南京集新重型機(jī)械有限公司銷(xiāo)售總經(jīng)理周秋華
南京集新重型機(jī)械有限公司的銷(xiāo)售總經(jīng)理周秋華
創(chuàng)建于1982年的南京集新重型機(jī)械有限公司，經(jīng)過(guò)25年的奮斗，從一個(gè)單一生產(chǎn)燃燒器的廠家發(fā)展成為國(guó)內(nèi)首臺(tái)日產(chǎn)7000噸篦冷機(jī)的設(shè)計(jì)制造企業(yè)。這樣的突破注定了這個(gè)企業(yè)一定有著不一樣的企業(yè)理念。就在前段時(shí)間，中國(guó)水泥網(wǎng)專(zhuān)程前往南京，采訪了南京集新重型機(jī)械有限公司的銷(xiāo)售總經(jīng)理周秋華。聽(tīng)著周總的娓娓道來(lái)，更加讓我們覺(jué)得一個(gè)企業(yè)的成功絕對(duì)不是偶然，背后付出了更多的艱辛才能取得今天的成功。
如今的南京集新廠區(qū)面積占地3萬(wàn)平方米，建筑面積1萬(wàn)平方米。具有年產(chǎn)一萬(wàn)噸各類(lèi)機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)能力，并且通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。同時(shí)，在建材、電力、礦山、冶金、化工、有色、環(huán)保等工業(yè)領(lǐng)域?yàn)閲?guó)內(nèi)外客戶(hù)提供重大技術(shù)裝備和工程設(shè)計(jì)，成套供貨，成套服務(wù)。誰(shuí)能知道在25年，南京集新只是一家生產(chǎn)燃燒器的小廠家，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，開(kāi)始生產(chǎn)篦冷機(jī)配套設(shè)備。就這樣一直到2002年，已經(jīng)積累了相當(dāng)多經(jīng)驗(yàn)的南京集新開(kāi)始專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)篦冷機(jī)，規(guī)模從幾百?lài)嵉?000噸。有了強(qiáng)大的實(shí)力和過(guò)硬的技術(shù)，使得南京集新的產(chǎn)品受到用戶(hù)廣泛的好評(píng)。正是有了這樣堅(jiān)強(qiáng)的后盾，南京集新開(kāi)始著力研發(fā)新產(chǎn)品，終于，在企業(yè)員工共同努力下，研發(fā)出新一代篦冷機(jī)，就是文章開(kāi)頭提到的國(guó)內(nèi)首臺(tái)日產(chǎn)7000噸篦冷機(jī)。這代產(chǎn)品屬于節(jié)能型設(shè)備，在能耗和環(huán)保方面有所改善。因?yàn)槠髽I(yè)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的企業(yè)信譽(yù)，湖北世紀(jì)新峰水泥公司在經(jīng)過(guò)認(rèn)真地研究對(duì)比之后，決定做第一個(gè)“吃螃蟹”的人，采用南京集新研發(fā)的新一代篦冷機(jī)，要知道目前國(guó)內(nèi)5000噸以上生產(chǎn)線用的篦冷機(jī)都是依靠進(jìn)口，若項(xiàng)目成功，不僅對(duì)于集新重型機(jī)械是個(gè)突破，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一大創(chuàng)舉。因此，不僅是南京集新，湖北世紀(jì)新峰水泥也同樣很重視，公司董事長(zhǎng)諸葛文達(dá)也就此提出很多意見(jiàn)和建議。周總說(shuō)：“為了這個(gè)項(xiàng)目，目前公司已經(jīng)全體總動(dòng)員，力爭(zhēng)在2008年1月完成”。
一個(gè)企業(yè)的成功與他的企業(yè)理念密切相關(guān)。南京集新堅(jiān)持以服務(wù)為先，在企業(yè)網(wǎng)站上我們看到這樣一句話“誠(chéng)信服務(wù)每一位顧客，用心制造每一件產(chǎn)品”。對(duì)此，周總為我們講解了公司的服務(wù)理念。首先是售前服務(wù)。因?yàn)橛行┝⒏G企業(yè)對(duì)新型干法水泥技術(shù)不了解，我們專(zhuān)門(mén)為他們提供這方面的技術(shù)介紹；其次是售后服務(wù)。對(duì)已經(jīng)采用公司設(shè)備的企業(yè)，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置滿意度調(diào)查單，對(duì)設(shè)備安裝、運(yùn)行等各方面進(jìn)行跟蹤調(diào)查維護(hù)。對(duì)每臺(tái)設(shè)備建立檔案，定期回訪客戶(hù)。并且承諾如有問(wèn)題，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶(hù)所在地。
對(duì)外銷(xiāo)售，南京集新堅(jiān)持以服務(wù)為先；對(duì)內(nèi)管理，南京集新則堅(jiān)持以人為本。設(shè)備企業(yè)對(duì)于人才的需求更加迫切，于是公司采取積極引進(jìn)、自行培養(yǎng)的方式充實(shí)公司的人才儲(chǔ)備。為了加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，公司還與國(guó)內(nèi)幾大設(shè)計(jì)院長(zhǎng)期進(jìn)行技術(shù)交流。在激勵(lì)機(jī)制中也充分體現(xiàn)了民營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，無(wú)論職位高低，只要對(duì)公司有貢獻(xiàn)的員工就會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
為了實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的夢(mèng)想，南京集新不僅在國(guó)內(nèi)努力拼搏，而且已經(jīng)走出國(guó)門(mén)。早在2005年，設(shè)備就已出口越南、巴基斯坦，目前出口份額占銷(xiāo)售額的10%。在采訪時(shí)，周總還告訴我們，過(guò)幾天就有兩條越南總承包線即將簽約。不僅如此，在未來(lái)的五年中，公司計(jì)劃要在國(guó)外總承包4-5條線。周總同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，公司的重心仍將放在國(guó)內(nèi)。2006年中國(guó)水泥產(chǎn)量位于世界第一，但是有二分之一還是立窯，這些企業(yè)的改造都將為設(shè)備企業(yè)提供了良好的發(fā)展空間，預(yù)計(jì)未來(lái)5-10年內(nèi)是設(shè)備企業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。近20年來(lái)，水泥制造行業(yè)發(fā)展很快，也很成熟。但與先進(jìn)國(guó)家相比還有一定差距。而且國(guó)外設(shè)備價(jià)格往往又是國(guó)內(nèi)設(shè)備的3-5倍。所以我們還要積極研發(fā)新產(chǎn)品，并且在質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格上吸引客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有額。
篦冷機(jī)是新型干法水泥中不可或缺的設(shè)備，而誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的部分。南京集新兩者皆有，相信在水泥行業(yè)中的發(fā)展不可限量，我們也期待著國(guó)內(nèi)首臺(tái)日產(chǎn)7000噸篦冷機(jī)早日取得成功。
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