品質改變世界 北京三一重機全國巡檢活動啟動
三一重機2009年精彩紛呈,繼先后投資5000萬元啟動VIP俱樂部,與清華大學共同打造中國樁工行業(yè)人才培養(yǎng)計劃之后,又于9月1日,隆重舉行了主題為“品質改變世界 責任鑄就未來”的全國巡檢活動啟動儀式,三一集團副總裁黎中銀、北京三一重機總經(jīng)理伏衛(wèi)忠、營銷公司總經(jīng)理程樺等領導與20余家行業(yè)媒體參加了啟動儀式。
30余位優(yōu)秀的服務工程師被分成六組,整裝待發(fā),開赴全國21個地區(qū),進行為期一個月的巡檢活動。主要任務是:解決客戶抱怨、收集技改信息、迅速解決設備各項問題,對客戶在施工種設備的運轉與維護進行系統(tǒng)指導,整合三一樁機服務資源,審核服務體系的運營。
2009年,三一重機營銷公司提出“三個最快”服務目標:到達現(xiàn)場最快、解決問題最快、配件供應最快。這次巡展活動還制定了“四要四不要原則”,即要迅速解決設備問題,要耐心解決客戶抱怨,要全面整合服務資源,要讓客戶沒有后顧之憂!不要推卸責任,不要流于形式,不解決問題不要走,不得到客戶認可不要走!
此次巡檢被程樺先生稱為服務創(chuàng)新機制的嘗試,是一次為廣大客戶創(chuàng)造財富的神圣之旅、責任之旅。在旋挖鉆機行業(yè),三一重機能夠取得國內市場銷量第一的龍頭位置,服務功不可沒。正是由發(fā)展初期的“保姆式服務”,直至“管家式服務”,再到目前的“專業(yè)化服務”,三一重機服務模式與內涵不斷創(chuàng)新,同時也為客戶創(chuàng)造了一份份感動。
三一重工計劃分別在26個省市地區(qū)建立6S店,2009年將有15個6S店投入運營。同時,傳承自三一重工的呼叫派工系統(tǒng)也在三一重機建成投入使用,這是行業(yè)服務模式的一項重大變革,將三一重機的高層次服務進行個性化、高價值的人力資源經(jīng)營,使其成為三一重機三項(研發(fā)、生產(chǎn)、服務)核心競爭力之一。
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