三一重工4008調(diào)度中心被譽(yù)為“服務(wù)110”
“只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做”，這是三一重工4008調(diào)度中心對客戶的承諾，他們被譽(yù)為服務(wù)“110”。
高速路口攔車
寧波某水利建設(shè)有限公司反映，他們工地一臺06TB12020519拖泵急需更換主油缸。由于客戶設(shè)備施工期緊張,如不能及時(shí)更換此配件，多耽誤一個(gè)小時(shí)就多份損失，客戶希望4008為其協(xié)調(diào)，盡快在當(dāng)日將配件發(fā)出。此時(shí)客戶所在地寧波已沒有相關(guān)配件，只能從長沙發(fā)出。4008服務(wù)工程師隨即聯(lián)系配件公司制單，組織發(fā)運(yùn)班緊急發(fā)貨。
由于車源緊張，發(fā)運(yùn)班反饋找不到當(dāng)天去寧波的貨車。情況緊急，如果下午3點(diǎn)以前不能把貨發(fā)出，配件當(dāng)天將不能到達(dá)客戶手中。4008調(diào)度長立即與發(fā)運(yùn)班協(xié)調(diào)，大家放棄吃飯及午休時(shí)間到高速公路路口攔截貨車。下午3點(diǎn)，終于成功攔到車輛并將配件發(fā)出。
重視客戶反映
福州某混凝土有限公司致電4008，反映福州區(qū)域配件供應(yīng)不及時(shí)。接到客戶反饋之后，4008調(diào)度中心馬上將情況匯報(bào)至公司領(lǐng)導(dǎo)及分公司經(jīng)理。當(dāng)天，公司領(lǐng)導(dǎo)就做出明確指示：一是在福州區(qū)域增加一名服務(wù)工程師并配置一臺服務(wù)車，提高服務(wù)響應(yīng)速度；二是在福州增加配件庫存，滿足客戶的最大需求；三是派一名資深的服務(wù)工程師對該公司的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)。
隨后，客戶致電4008，表示非常滿意并感動(dòng)地說：“想不到你們的辦事效率這么高。我們?nèi)绻偬碓O(shè)備，一定再買三一的”。
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