徐工科技質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)分隊(duì)載譽(yù)而歸
2005-11-10 00:00
近日，徐工科技工程機(jī)械廠四支質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)小分隊(duì)載譽(yù)而歸，圓滿結(jié)束了對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)區(qū)域的用戶主動(dòng)走訪和主動(dòng)上門服務(wù)。此行歷時(shí)一個(gè)月，行程４萬(wàn)余公里，歷經(jīng)廣東、黑龍江、京津地區(qū)、內(nèi)蒙、甘肅、寧夏等十七個(gè)省市及自治區(qū)，服務(wù)用戶近１４０家，服務(wù)攤鋪機(jī)及銑刨機(jī)、拌合站等近２００余臺(tái)次，受到了用戶的高度評(píng)價(jià)。
此次質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)活動(dòng)以忠誠(chéng)服務(wù)、感動(dòng)用戶、贏得市場(chǎng)、再創(chuàng)輝煌為宗旨，力求更貼近用戶，更了解用戶，更支持用戶，更好的樹(shù)立形象，開(kāi)拓市場(chǎng)。由服務(wù)技術(shù)支持部、攤鋪機(jī)分廠、研究分院等技術(shù)骨干２０人組成四個(gè)小分隊(duì)，在短暫的一個(gè)月的時(shí)間里，走遍了祖國(guó)的大江南北，他們發(fā)揚(yáng)“四千精神”，起早貪黑，走訪新老用戶，排除了各種機(jī)器的故障，為用戶解決困難，以真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。在宜昌，由于ＲＰ９５１的售前服務(wù)工作做得好，配合了辦事處及當(dāng)?shù)刂协h(huán)公司的招投標(biāo)工作，使該廠在十一家投標(biāo)廠家中獨(dú)自中標(biāo)。宜昌葛洲壩公司是第一次接觸該廠瀝青攤鋪機(jī)，為了改變用戶的偏見(jiàn)，小分隊(duì)通過(guò)武漢ＲＰｌ２５０老用戶的介紹，宣傳該廠的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并承諾不論何時(shí)何地，只要用戶一個(gè)電話，遍布全國(guó)的各個(gè)服務(wù)區(qū)均可提供及時(shí)一流的服務(wù)，贏得了用戶的信任。小分隊(duì)先后收到了齊齊哈爾市政公司、大連市政公司、廣東長(zhǎng)大公司、張家界公路段等用戶送來(lái)的錦旗及感謝信。
在為用戶服務(wù)的同時(shí)，小分隊(duì)給每一位用戶送上一封誠(chéng)懇的征求意見(jiàn)信，細(xì)心地了解用戶的需求信息，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。還通過(guò)拜訪銷售代理商和集中慰問(wèn)在外的服務(wù)銷售人員的機(jī)會(huì)，請(qǐng)他們反饋用戶信息。
小分隊(duì)順利返徐的時(shí)候，正趕上“十一”長(zhǎng)假，他們放棄與家人團(tuán)聚，顧不上休息，馬上到廠里參加萬(wàn)里行服務(wù)情況總結(jié)匯報(bào)會(huì)，并結(jié)合走訪提出了幾點(diǎn)建議：一是切實(shí)加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)教育，使每一個(gè)員工在自己的本職工作中自覺(jué)把好質(zhì)量關(guān)；二是加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，完善質(zhì)量管理制度，加大考核及獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)嚴(yán)格、有效的規(guī)章制度來(lái)保證每一道工序的質(zhì)量；三是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員要面向用戶、面向市場(chǎng)，從設(shè)計(jì)上保證產(chǎn)品的可靠性；四是加強(qiáng)產(chǎn)品的性能試驗(yàn)和可靠性試驗(yàn)工作，對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品及有重大改進(jìn)的產(chǎn)品，進(jìn)行反復(fù)的試驗(yàn)和完善，保證向市場(chǎng)推出成熟、可靠的產(chǎn)品；五是加強(qiáng)外協(xié)、外購(gòu)件的選點(diǎn)驗(yàn)收工作，提高外協(xié)、外購(gòu)件的質(zhì)量，同時(shí)采取有力措施保證生產(chǎn)廠家的質(zhì)量服務(wù)工作；六是加強(qiáng)服務(wù)力量，保證及時(shí)、有效的服務(wù)。
此次質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)活動(dòng)以忠誠(chéng)服務(wù)、感動(dòng)用戶、贏得市場(chǎng)、再創(chuàng)輝煌為宗旨，力求更貼近用戶，更了解用戶，更支持用戶，更好的樹(shù)立形象，開(kāi)拓市場(chǎng)。由服務(wù)技術(shù)支持部、攤鋪機(jī)分廠、研究分院等技術(shù)骨干２０人組成四個(gè)小分隊(duì)，在短暫的一個(gè)月的時(shí)間里，走遍了祖國(guó)的大江南北，他們發(fā)揚(yáng)“四千精神”，起早貪黑，走訪新老用戶，排除了各種機(jī)器的故障，為用戶解決困難，以真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。在宜昌，由于ＲＰ９５１的售前服務(wù)工作做得好，配合了辦事處及當(dāng)?shù)刂协h(huán)公司的招投標(biāo)工作，使該廠在十一家投標(biāo)廠家中獨(dú)自中標(biāo)。宜昌葛洲壩公司是第一次接觸該廠瀝青攤鋪機(jī)，為了改變用戶的偏見(jiàn)，小分隊(duì)通過(guò)武漢ＲＰｌ２５０老用戶的介紹，宣傳該廠的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并承諾不論何時(shí)何地，只要用戶一個(gè)電話，遍布全國(guó)的各個(gè)服務(wù)區(qū)均可提供及時(shí)一流的服務(wù)，贏得了用戶的信任。小分隊(duì)先后收到了齊齊哈爾市政公司、大連市政公司、廣東長(zhǎng)大公司、張家界公路段等用戶送來(lái)的錦旗及感謝信。
在為用戶服務(wù)的同時(shí)，小分隊(duì)給每一位用戶送上一封誠(chéng)懇的征求意見(jiàn)信，細(xì)心地了解用戶的需求信息，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。還通過(guò)拜訪銷售代理商和集中慰問(wèn)在外的服務(wù)銷售人員的機(jī)會(huì)，請(qǐng)他們反饋用戶信息。
小分隊(duì)順利返徐的時(shí)候，正趕上“十一”長(zhǎng)假，他們放棄與家人團(tuán)聚，顧不上休息，馬上到廠里參加萬(wàn)里行服務(wù)情況總結(jié)匯報(bào)會(huì)，并結(jié)合走訪提出了幾點(diǎn)建議：一是切實(shí)加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)教育，使每一個(gè)員工在自己的本職工作中自覺(jué)把好質(zhì)量關(guān)；二是加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，完善質(zhì)量管理制度，加大考核及獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)嚴(yán)格、有效的規(guī)章制度來(lái)保證每一道工序的質(zhì)量；三是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員要面向用戶、面向市場(chǎng)，從設(shè)計(jì)上保證產(chǎn)品的可靠性；四是加強(qiáng)產(chǎn)品的性能試驗(yàn)和可靠性試驗(yàn)工作，對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品及有重大改進(jìn)的產(chǎn)品，進(jìn)行反復(fù)的試驗(yàn)和完善，保證向市場(chǎng)推出成熟、可靠的產(chǎn)品；五是加強(qiáng)外協(xié)、外購(gòu)件的選點(diǎn)驗(yàn)收工作，提高外協(xié)、外購(gòu)件的質(zhì)量，同時(shí)采取有力措施保證生產(chǎn)廠家的質(zhì)量服務(wù)工作；六是加強(qiáng)服務(wù)力量，保證及時(shí)、有效的服務(wù)。
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