淺談質(zhì)量體系運(yùn)行在“永達(dá)”的作用
浙江永達(dá)（集團(tuán)）電力實(shí)業(yè)股份有限公司 田衛(wèi)平
浙江永達(dá)（集團(tuán)）公司座落于浙江省長(zhǎng)興縣南端和平鎮(zhèn)11省道7號(hào)橋，始建于1981年， 1997年底轉(zhuǎn)制為長(zhǎng)興縣電力電桿有限公司，專(zhuān)業(yè)從事電力電桿及其它水泥制品的生產(chǎn)，2005年更名為浙江永達(dá)電力實(shí)業(yè)股份有限公司，在集團(tuán)董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工十年的勵(lì)精圖治和拼搏奮進(jìn)，由一支電桿打天下逐步發(fā)展為集：電力線路器材產(chǎn)業(yè)、綠色能源與機(jī)電產(chǎn)業(yè)（蓄電池）、公共服務(wù)事業(yè)（水務(wù)、醫(yī)院、市場(chǎng)）為主體的多元化集團(tuán)。2000年8月經(jīng)北京三星九千質(zhì)量體系認(rèn)證中心浙江分中心審核通過(guò)ISO9000體系認(rèn)證；2006年 10月經(jīng)中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)浙江審核中心審核通過(guò)ISO14001體系認(rèn)證。
浙江永達(dá)電力實(shí)業(yè)股份有限公司經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的發(fā)展道路而誕生，ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)坎坷的發(fā)展道路上起到了舉足輕重的作用。1997年12月轉(zhuǎn)制更名為長(zhǎng)興縣電力電桿有限公司，全體股東選舉了董事會(huì)，組成新的領(lǐng)導(dǎo)班子，面對(duì)一個(gè)處于倒閉的企業(yè)，如何起死回生，進(jìn)行規(guī)范化管理從何處入手是擺在新的決策層面前的頭等大事。記得99年初，行業(yè)產(chǎn)品抽查過(guò)程中，公司總經(jīng)理與行業(yè)專(zhuān)家探討企業(yè)如何規(guī)范管理操作，想借助萌芽的質(zhì)量管理體系意識(shí)來(lái)管理并發(fā)展企業(yè)，專(zhuān)家當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)“9000好是好，是一種比較好的管理理念及工具，就憑你們的現(xiàn)狀要搞ISO9000難??！”，一席話讓總經(jīng)理痛下了決心，一定要搞ISO9000，借用ISO9000的實(shí)施與運(yùn)用來(lái)幫助企業(yè)走上規(guī)范管理道路。99年11月份，ISO9000正式在公司內(nèi)啟動(dòng)，當(dāng)月就聘請(qǐng)咨詢專(zhuān)家對(duì)管理人員進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系宣貫培訓(xùn)，與此同時(shí)收集整理補(bǔ)充制定了相關(guān)管理制度及各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確各項(xiàng)管理職責(zé)與權(quán)限，要實(shí)實(shí)在在將“說(shuō)到、做到、寫(xiě)到”三統(tǒng)一，開(kāi)始遭到管理人員與生產(chǎn)人員抵觸，自找麻煩、沒(méi)事找事，然而通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)勢(shì)推行，逐漸扭轉(zhuǎn)了大家的抵觸情緒，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力于2000年8月13日正式通過(guò)ISO9000認(rèn)證，ISO9000的運(yùn)行與實(shí)施使我們公司受益匪淺，各項(xiàng)管理有了顯著的收獲：
1、產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著提高。在“品質(zhì)誠(chéng)信是永達(dá)的立足之本、顧客滿意是永達(dá)的永恒追求”質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，公司產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行一票否決制，從原材料質(zhì)量控制入手，根據(jù)制定的原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范操作，杜絕了不合格的原材料進(jìn)廠流入到生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)不合格的原材料及時(shí)與供應(yīng)商溝通并退貨。過(guò)程控制中，按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，操作人員必須對(duì)形成產(chǎn)品主要工序控制點(diǎn)上進(jìn)行規(guī)范的記錄，特殊過(guò)程與關(guān)鍵過(guò)程控制質(zhì)檢部門(mén)不定期的進(jìn)行抽查核實(shí)記錄，從而確保焊接、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等工藝控制點(diǎn)達(dá)到規(guī)范要求，每道工序在操作工進(jìn)行自檢的同時(shí)，半成品骨架網(wǎng)經(jīng)專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)合格并在流轉(zhuǎn)卡上簽章后方可流入下道工序生產(chǎn)，對(duì)不合格的半成品責(zé)令生產(chǎn)班組進(jìn)行整改并復(fù)查驗(yàn)收，混凝土強(qiáng)度做到每班組均能進(jìn)行試塊跟蹤檢測(cè)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，每月對(duì)未達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)控制要求的部門(mén)使用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)處罰。車(chē)間產(chǎn)品的一次下線合格率由2000年的95%逐步上升到06年的99.33%，產(chǎn)品交驗(yàn)合格率由2000年的98.0%上升到99.98%。顧客質(zhì)量投訴處理事件下降到規(guī)定指標(biāo)。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，顧客滿意率大幅提高。
顧客滿意是永達(dá)的永恒追求，生產(chǎn)圍繞銷(xiāo)售轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售圍繞市場(chǎng)與顧客轉(zhuǎn)，通過(guò)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)絡(luò)溝通，及時(shí)了解并掌握市場(chǎng)行情的第一手信息，為公司的經(jīng)營(yíng)決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格和產(chǎn)量滿足市場(chǎng)需求。售前做到與顧客溝通，合同簽訂前對(duì)顧客提出的各項(xiàng)質(zhì)量和服務(wù)要求能會(huì)同生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)、物料等職能部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審，形成一致意見(jiàn)后再簽訂合同，售中與顧客及時(shí)交流意見(jiàn)，變更執(zhí)行《變更通知單》，并經(jīng)雙方確認(rèn)再通知生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行。銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)重點(diǎn)工程進(jìn)行交貨地點(diǎn)的勘察，是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響。產(chǎn)品售后按片區(qū)定時(shí)派出客服員去現(xiàn)場(chǎng)了解產(chǎn)品質(zhì)量與裝卸工的服務(wù)質(zhì)量，如對(duì)電桿封頭脫落未及時(shí)修補(bǔ)的由客服員將現(xiàn)場(chǎng)照片拍回公司進(jìn)行處理，致此卸貨封頭脫落未修補(bǔ)的現(xiàn)象得到了扼止與改善。由于我們的真誠(chéng)服務(wù)，也贏得了顧客的信任與好評(píng)。由于質(zhì)量體系的運(yùn)行實(shí)施，硬件的改善，軟件資料齊全，招標(biāo)書(shū)中的技術(shù)標(biāo)內(nèi)容比較豐富、規(guī)范，得到顧客及評(píng)標(biāo)小組的認(rèn)同。
3、公司各部門(mén)的管理水平有很大提高。未運(yùn)行質(zhì)量管理體系時(shí)，員工工作缺乏規(guī)范性、程序性制度的約束，專(zhuān)業(yè)技術(shù)不全面，各部門(mén)間的溝通不暢、協(xié)調(diào)難、自管自。通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行，各管理人員辦事避免了工作的盲目性與無(wú)計(jì)劃性，能夠?qū)⒆约旱娜粘９ぷ饔?jì)劃與車(chē)間、部門(mén)、公司的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)，確保每個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才能為公司大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)，部門(mén)間的溝通順暢、協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)出整體工作管理效益。企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立了績(jī)效考核小組，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)與重要工作崗位的管理和考核，增添了《績(jī)效考核管理辦法》作業(yè)文件，同時(shí)不斷完善過(guò)程管理的可操作性。
4、員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。日常開(kāi)展的內(nèi)審與管理評(píng)審工作，保證了質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)部持續(xù)運(yùn)行的有效性、適宜性和充分性，提高了員工對(duì)體系運(yùn)行的須知和了解。在日常工作中，老員工已經(jīng)養(yǎng)成了按照體系規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行操作、記錄，新進(jìn)員工雖然進(jìn)廠后經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但在具體業(yè)務(wù)中尚需指導(dǎo)糾正操作行為，《員工日常行為檢查表》與《工藝紀(jì)律檢查表》同工資績(jī)效考核掛鉤，從而在制度上推動(dòng)員工素質(zhì)的提高。
5、公司持續(xù)改進(jìn)工作方面取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。通過(guò)三年換證復(fù)評(píng)和每年的監(jiān)督審核，對(duì)產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量控制的不合格項(xiàng)進(jìn)行處置與改進(jìn)，杜絕不合格項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)上，通過(guò)質(zhì)量管理體系相關(guān)的《顧客滿意調(diào)查表》、《產(chǎn)品質(zhì)量反饋表》的內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，及時(shí)改進(jìn)不合格項(xiàng)，努力依據(jù)數(shù)據(jù)提高銷(xiāo)售服務(wù)。對(duì)外包方控制，公司委派專(zhuān)職質(zhì)量技術(shù)人員監(jiān)督外包方按照本公司的質(zhì)量體系要求進(jìn)行管理，確保體系運(yùn)行延展。今年10月份第三方的監(jiān)督審核，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，充分體現(xiàn)了我們的持續(xù)改進(jìn)。
6、通過(guò)質(zhì)量管理體系運(yùn)行，企業(yè)機(jī)械化程度提高，維修成本不斷得到下降，安全事故逐年下降。通過(guò)體系7年的有效運(yùn)行，逐漸配置大型的吊車(chē)、叉車(chē)、行車(chē)等起重機(jī)械設(shè)備及其他大型的機(jī)械、電器設(shè)備，建立了完善的生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳，按計(jì)劃進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備完好率在96%以上，平時(shí)日常維護(hù)責(zé)任到使用人，增強(qiáng)日常維護(hù)的頻次和效果，減少了大修次數(shù)，從根本上提高了公司的管理效益。公司對(duì)于設(shè)備違章作業(yè)、超期使用所造成的損失由責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。此規(guī)定減少了違章作業(yè)，同時(shí)降低了安全事故。
質(zhì)量管理體系在公司運(yùn)行也存在一些不協(xié)調(diào)，如2004年特別是記錄與操作行為不統(tǒng)一，例如車(chē)間重要工藝控制點(diǎn)“張拉、離心、蒸養(yǎng)”憑經(jīng)驗(yàn)在操作，行為超前或滯后進(jìn)行記錄，違反記錄有效性、適時(shí)性，對(duì)重大的原材料過(guò)程不合格未按質(zhì)量體系進(jìn)行處理，不及時(shí)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估，從而造成原材料過(guò)程不合格項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，銷(xiāo)售部門(mén)整天要貨，品管部受制于銷(xiāo)售部，麻痹大意，對(duì)保養(yǎng)期不到的產(chǎn)品同意發(fā)貨，結(jié)果發(fā)生運(yùn)輸路途的顛簸，造成卸貨后發(fā)現(xiàn)5支有環(huán)向裂縫而拉回公司。針對(duì)以上事件，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，這不是偶然事件，而是我們體系運(yùn)行中出現(xiàn)了麻痹大意的思想，執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題，隨后就在公司內(nèi)部又掀起了執(zhí)行力與質(zhì)量體系運(yùn)行結(jié)合的高潮，有效發(fā)揮質(zhì)量體系在企業(yè)中的作用。目前集團(tuán)公司下設(shè)質(zhì)量與技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)質(zhì)量與環(huán)境體系在各子公司運(yùn)行的監(jiān)督指導(dǎo)工作，每季度進(jìn)行考核列入考核指標(biāo)。
總之，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒不變的話題，公司通過(guò)近7年的ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行，在取得長(zhǎng)足進(jìn)步的同時(shí)，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量體系。正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的工作，正視所存在的問(wèn)題并采取認(rèn)真的態(tài)度加以糾正，永達(dá)集團(tuán)公司才會(huì)真正步入現(xiàn)代企業(yè)行列之中，ISO9000質(zhì)量體系才會(huì)不斷在企業(yè)中發(fā)揮作用。
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