“雞尾酒式”服務(wù)助力臺泥貴港榮膺質(zhì)量管理標(biāo)桿
近日，臺泥貴港廠憑借《臺泥（貴港）水泥有限公司“雞尾酒式”客服質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)》獲得“2015年度廣西工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿”認(rèn)定。
根據(jù)《關(guān)于組織申報2015年度廣西工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿的通知》（桂工信科技[2015]718號）要求，按照《廣西工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿認(rèn)定活動實(shí)施方案》的有關(guān)規(guī)定，廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化委員會組織專家對申報廣西質(zhì)量管理標(biāo)桿的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了評審，最終14家企業(yè)的先進(jìn)質(zhì)量管理方法獲得認(rèn)定。臺泥貴港廠總結(jié)了一直以來堅(jiān)持的“雞尾酒式”服務(wù)理念，成為了本次認(rèn)定企業(yè)中唯一的水泥企業(yè)典范。
雞尾酒是調(diào)酒師為不同客人的需求將不同酒類飲品混合調(diào)制而成的酒品。而所謂“雞尾酒式”服務(wù)，顧名思義，即像調(diào)制雞尾酒一樣為客戶量身定制的不同的產(chǎn)品方案。
不同的工程對于水泥混凝土產(chǎn)品的要求不盡相同。面對實(shí)際生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，一方面，臺泥貴港廠混凝土實(shí)驗(yàn)室會通過模擬混凝土客戶的砂石、骨料、外加劑實(shí)際使用習(xí)慣進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。根據(jù)不適應(yīng)性問題的嚴(yán)重程度，來建議單個客戶更換藥劑或者根據(jù)貴港地區(qū)混凝土客戶的普遍情況調(diào)整整體水泥生產(chǎn)方案；另一方面，客服人員會在客戶出現(xiàn)問題的第一時間去到現(xiàn)場提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。
透過這樣的“雞尾酒式”服務(wù)，臺泥水泥為客戶提供切實(shí)有效的解決方案，贏得了不少客戶的信任。日后，臺泥貴港廠亦將積極配合廣西質(zhì)量協(xié)會開展企業(yè)間交流活動，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理能力。
編輯：馬佳燕
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