[原創(chuàng)]舍弗勒：“工業(yè)后市場”服務(wù)于中國水泥行業(yè)

  2014年9月12日，海螺水泥-舍弗勒聯(lián)合技術(shù)培訓(xùn)在安徽蕪湖海螺國際會(huì)議中心成功舉行，這是一次一家中國水泥行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和一家全球知名軸承廠家之間的深層次，全方位的交流。交流期間，作為全球工業(yè)軸承及汽車零部件巨頭的舍弗勒將“工業(yè)后市場”的服務(wù)帶到了海螺現(xiàn)場，從軸承的安裝、拆卸、潤滑，狀態(tài)監(jiān)測以及修復(fù)等全方位、系統(tǒng)地與終端用戶進(jìn)行了一次技術(shù)培訓(xùn)和交流。

  海螺水泥作為一家中國水泥行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，在設(shè)備維護(hù)和管理方面擁有先進(jìn)且豐富的經(jīng)驗(yàn)，而軸承的應(yīng)用對(duì)于水泥生產(chǎn)關(guān)鍵設(shè)備又極為重要。海螺水泥公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次與舍弗勒公司的技術(shù)交流非常重視，這次召集了各個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干參加此次技術(shù)交流，旨在通過與舍弗勒的合作更加強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)和管理的重要性，以提高設(shè)備利用率且降低總體擁有成本。在技術(shù)交流過程中，雙方取得的共識(shí)是，僅僅為客戶提供“高大上”的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)于如海螺水泥一樣的終端用戶來說，圍繞著用戶設(shè)備運(yùn)行全生命周期的服務(wù)和解決方案更為關(guān)鍵且重要。隨著這次聯(lián)合技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)的圓滿召開，讓舍弗勒這家在工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擁有兩大知名品牌INA和FAG德國公司、水泥行業(yè)關(guān)鍵設(shè)備廠商的首選合作伙伴、服務(wù)于中國水泥眾多大企業(yè)的優(yōu)秀軸承供應(yīng)商與中國水泥行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的合作更加深入。

  工業(yè)后市場服務(wù)于中國水泥行業(yè) 提供最具價(jià)值的解決方案

  那么什么是“工業(yè)后市場”呢？舍弗勒大中華區(qū)工業(yè)后市場副總裁印濤女士認(rèn)為指設(shè)備一經(jīng)銷售到終端用戶后，圍繞設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)相關(guān)的備品，備件和服務(wù)。舍弗勒集團(tuán)的工業(yè)后市場部門負(fù)責(zé)為各主要工業(yè)行業(yè)的終端客戶和經(jīng)銷商提供備件以及相關(guān)的服務(wù)，其首要任務(wù)是為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、應(yīng)用解決方案和各種服務(wù)。為了強(qiáng)化為終端用戶（MRO）提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持的理念，舍弗勒集團(tuán)對(duì)工業(yè)后市場采取了差異化的戰(zhàn)略，為此，自2009年起，公司將工業(yè)配套市場（OEM）和工業(yè)后市場（MRO）相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行分離，將工業(yè)后市場業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司一個(gè)戰(zhàn)略市場，專門成立了工業(yè)后市場部門。舍弗勒始終認(rèn)為生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品只是完成了一半的工作，剩下的一半工作就是通過“后市場服務(wù)”完成。

舍弗勒安亭研發(fā)中心

  印濤女士表示，當(dāng)前中國工業(yè)市場有著一個(gè)明顯的變化和趨勢，就是客戶的需求越來越高，從原來對(duì)單個(gè)零部件的需求，逐漸上升到集成部件和系統(tǒng)解決方案，以及高質(zhì)量的服務(wù)，這無疑對(duì)供應(yīng)商提出更多的挑戰(zhàn)。而歐洲市場尤其是工業(yè)發(fā)展程度極高的德國已經(jīng)完成了這一演變，舍弗勒要做的就是將這些現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)帶給中國的客戶。像在水泥行業(yè)，針對(duì)關(guān)鍵設(shè)備如輥壓機(jī)和立磨，舍弗勒提供全生命周期軸承和服務(wù)解決方案，以幫助客戶降低運(yùn)行總體擁有成本。例如，基于水泥廠輥壓機(jī)重載及運(yùn)行高可靠性的需求，舍弗勒一方面專門開發(fā)了適用的軸承方案，另一方面同時(shí)為輥壓機(jī)的運(yùn)行提供實(shí)時(shí)的狀態(tài)監(jiān)測解決方案，這包括振動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)FAG DTEXT X1S和極具創(chuàng)新的潤滑脂監(jiān)測系統(tǒng)FAG GreaseCheck，通過這種完整的解決方案可以幫助客戶提高設(shè)備運(yùn)行可靠性，避免非計(jì)劃性停機(jī)損失。

  舍弗勒作為一家具有一百三十多年的工業(yè)軸承和汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，舍弗勒所提供的產(chǎn)品絕對(duì)算得上是高端大氣上檔次，但舍弗勒公司深刻的理解到僅僅為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。根據(jù)中國市場的特點(diǎn)和客戶需求，舍弗勒集團(tuán)幾年前就開始在大中華區(qū)組建了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終活躍在客戶的現(xiàn)場為客戶提供現(xiàn)場咨詢，培訓(xùn)以及安裝，拆卸和故障診斷等現(xiàn)場工作。目前，舍弗勒提供的高質(zhì)量服務(wù)已經(jīng)為包括水泥行業(yè)的客戶高度認(rèn)可，通常在現(xiàn)場遇到設(shè)備運(yùn)行故障需要得到軸承廠家支持的情況下，第一時(shí)間會(huì)想到舍弗勒公司并獲得支持。過去幾年，舍弗勒集團(tuán)已經(jīng)在大中華區(qū)投資建設(shè)了兩個(gè)軸承修復(fù)工廠，這兩個(gè)修復(fù)工廠分別位于在江蘇太倉和寧夏銀川，軸承修復(fù)平臺(tái)的建設(shè)目的是為了幫助本地客戶充分利用并降低成本。目前，軸承修復(fù)服務(wù)已經(jīng)為中國客戶普遍接受，而且很多客戶通過此項(xiàng)服務(wù)獲益匪淺。除了軸承修復(fù)平臺(tái)建設(shè)，位于舍弗勒大中華的總部所在地上海，軸承安裝培訓(xùn)中心，狀態(tài)監(jiān)測培訓(xùn)中心和遠(yuǎn)程監(jiān)測中心也已相繼建立并投入使用。所有這些在大中華區(qū)的投入，都是基于提升中國市場客戶的軸承應(yīng)用，設(shè)備維護(hù)及管理水平，真正為本地客戶提供增值服務(wù)。
[Page]

  中國市場單獨(dú)設(shè)區(qū) 看好其長期市場增長

  舍弗勒是全球范圍內(nèi)提供滾動(dòng)軸承和滑動(dòng)軸承解決方案、直線和直線驅(qū)動(dòng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，也是汽車行業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和底盤應(yīng)用領(lǐng)域高精密產(chǎn)品與系統(tǒng)的知名供應(yīng)商。作為活躍于全球的集團(tuán)公司，是德國乃至整個(gè)歐洲最大的家族制造型企業(yè)之一。

  舍弗勒大中華區(qū)如今已經(jīng)成為舍弗勒集團(tuán)業(yè)務(wù)增長最快的地區(qū)，為了突出中國市場的戰(zhàn)略重要性，舍弗勒集團(tuán)將大中華區(qū)列為獨(dú)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。自2014年1月1日，舍弗勒成為唯一一個(gè)以國家為單位的獨(dú)立大區(qū)。舍弗勒集團(tuán)目前有四個(gè)大區(qū)：歐洲區(qū)、美洲區(qū)、亞太區(qū)和大中華區(qū)。

  印濤女士認(rèn)為，中國市場對(duì)于任何一家全球性的公司來說都意味著是一個(gè)極具戰(zhàn)略發(fā)展的市場，要想在這個(gè)市場取得成功，就必須充分重視且重點(diǎn)投資和經(jīng)營這個(gè)市場。舍弗勒對(duì)在中國市場取得更大成功充滿信心，在中國，舍弗勒不僅重點(diǎn)關(guān)注和發(fā)展那些具有潛力和高技術(shù)含量的行業(yè)，如風(fēng)能、航空航天、機(jī)床等應(yīng)用領(lǐng)域，同時(shí)針對(duì)工業(yè)后市場領(lǐng)域，如鋼鐵、水泥、礦山以及石化等行業(yè)采取重點(diǎn)發(fā)展的策略。舍弗勒希望在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，幫助客戶取得成功也就意味著舍弗勒的成功。

舍弗勒“技術(shù)快車”

  尾記：

  2012年起，舍弗勒開始以“技術(shù)快車”（搭載軸承安裝，拆卸、維護(hù)和在線監(jiān)測等產(chǎn)品和培訓(xùn)臺(tái)架）的形式展開全國路演。如今這個(gè)“技術(shù)快車”行駛兩年多時(shí)間，遍布中國大陸，行駛里程超過8萬公里。搭載路演設(shè)備的舍弗勒技術(shù)快車，將軸承的應(yīng)用和維護(hù)知識(shí)帶到客戶現(xiàn)場，與客戶實(shí)時(shí)的分享和交流，通過此種形式以提升客戶對(duì)于軸承正確應(yīng)用的現(xiàn)場體驗(yàn)。

  舍弗勒長期致力于產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本著對(duì)自己產(chǎn)品和客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，發(fā)揮產(chǎn)品的最大價(jià)值，最終保證獲得持續(xù)性的競爭力和發(fā)展，從而提升客戶的忠誠度。而工業(yè)后市場的服務(wù)對(duì)于舍弗勒長期的成功，意義更為重大。相信有這樣責(zé)任心的企業(yè)服務(wù)于中國水泥行業(yè)，一定會(huì)讓中國水泥行業(yè)在技術(shù)升級(jí)和行業(yè)進(jìn)步上走得更遠(yuǎn)！