質(zhì)在萬里行,南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)回訪團(tuán)隊(duì)走進(jìn)四川
為了解客戶設(shè)備使用情況及需求,對客戶的操作人員進(jìn)行設(shè)備日常使用及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn),并為客戶提供問題解決方案,隨著南方路機(jī)營銷年會的圓滿落幕,2019年“質(zhì)在萬里行”南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)回訪活動也在成都正式拉開序幕。7月22日至24日,由南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)部及四川辦人員組成回訪小組,行走路程近兩千公里,走訪了四家南方路機(jī)的老客戶。
在正式回訪開始前,為了確?;卦L質(zhì)量,對回訪客戶負(fù)責(zé)。來自南方路機(jī)西南、華中的工程師、營銷及技術(shù)精英等人員參與了回訪前的培訓(xùn)。按照課程預(yù)訂規(guī)劃,此次學(xué)員們分別參與了瀝青、干混、固廢共9個課時的培訓(xùn),為回訪客戶做足了充分的準(zhǔn)備工作,為此次回訪奠定了良好工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
回訪歷程
成都香城梓寧商砼有限公司
7月22日,回訪的隊(duì)伍率先到達(dá)了成都香城梓寧商砼有限公司,目前該廠區(qū)有一套南方路機(jī)FBT3000型號干混高塔式設(shè)備。設(shè)備已運(yùn)行多年,后于2018年進(jìn)行硫化床改干燥滾筒改造,使用多年后,設(shè)備依然穩(wěn)定高效運(yùn)行,在問及對設(shè)備的評價,客戶說:“設(shè)備生產(chǎn)工藝比較先進(jìn),整體計(jì)量精準(zhǔn),故障率低保證了我們的生產(chǎn)計(jì)劃,我們對設(shè)備還是比較認(rèn)可的?!痹谠L問最后,客戶還提出了針對電工、機(jī)修的培訓(xùn)需求,并對南方路機(jī)的回訪培訓(xùn)行動表示支持。
四川省誠建水泥制品有限責(zé)任公司
離開梓寧公司后,回訪人員來到了四川誠建水泥制品有限公司,目前公司有一套南方路機(jī)LS3-615型制砂設(shè)備。在回訪的過程中,客戶對一些生產(chǎn)中的問題提出了疑問,針對這些問題,服務(wù)人員們一一作出詳細(xì)解答,并結(jié)合現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)際情況,提出最優(yōu)的解決方案,同時對設(shè)備進(jìn)行了檢修維護(hù);為此,客戶對回訪人員的服務(wù)態(tài)度表示贊揚(yáng)。
自貢市富江商品混凝土有限責(zé)任公司
次日,回訪的隊(duì)伍來到了老客戶富江商砼,目前客戶擁有兩套南方路機(jī)HZS180型普通商混站、一套南方路機(jī)干混高塔式FBT3000、一套南方路機(jī)V7-100型整形制砂。在南方路機(jī)系統(tǒng)配套設(shè)備下,整個生產(chǎn)流程高效平穩(wěn),產(chǎn)成品質(zhì)量高,深受當(dāng)?shù)乜蛻舻南矏?。廠區(qū)負(fù)責(zé)人王總說:“我們長期選擇南方路機(jī)設(shè)備,跟你們的服務(wù)人員都非常熟悉,你們的設(shè)備不僅穩(wěn)定耐用,而且售后的服務(wù)也做得非常好?!?br/>
宜賓市永固建材有限公司
24日,回訪隊(duì)伍來到了宜賓市永固建材有限公司,目前客戶有一套南方路機(jī)干混高塔式FBT4500,客戶與服務(wù)人員已經(jīng)進(jìn)行了長期的溝通交流,此次到現(xiàn)場也計(jì)劃對客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)。在對設(shè)備進(jìn)行檢查之后,針對現(xiàn)場的問題給出切合實(shí)際的解決方案,客戶對南方路機(jī)的服務(wù)表示肯定,并對培訓(xùn)計(jì)劃表示贊同,后期將組織現(xiàn)場操作及維修人員進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)設(shè)備知識。
傾聽用戶的聲音,在回訪服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,更加堅(jiān)定下一步的方向。服務(wù)回訪不僅是南方路機(jī)對品牌質(zhì)量的一貫要求,更是對專注專業(yè)的深刻詮釋。在接下來的用戶回訪中,南方路機(jī)回訪團(tuán)隊(duì)將著力向終端用戶進(jìn)行技術(shù)匯報(bào)、針對性地提出相應(yīng)的技術(shù)整改及維修保養(yǎng)建議,用實(shí)事求是的工作作風(fēng),真正贏得客戶的信賴,鑄就品牌價值。
接下來南方路機(jī)回訪團(tuán)隊(duì),將繼續(xù)行走,前往湖北等地,小編也將持續(xù)報(bào)道,敬請關(guān)注!
編輯:梁愛光
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