亞泰哈水：質(zhì)量鼓雙翼 天鵝振翅飛

　　亞泰哈水是亞泰集團與CRH公司(注：為一家愛爾蘭水泥生產(chǎn)企業(yè))合資經(jīng)營的吉林亞泰集團建材投資有限公司的子公司，是黑龍江省重點保護企業(yè)，其前身為哈爾濱水泥廠。目前，亞泰哈水擁有3條新型干法熟料生產(chǎn)線和8臺水泥磨，年熟料生產(chǎn)能力305萬噸，年水泥生產(chǎn)能力260萬噸，產(chǎn)品遠銷俄羅斯、蒙古國。

　　亞泰哈水的主要產(chǎn)品為天鵝牌系列水泥，包括復合硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥、A級油井水泥、低堿水泥等。企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證。天鵝商標是中國馳名商標，天鵝牌水泥先后被評為全國重點水泥質(zhì)量服務雙滿意產(chǎn)品、全國用戶滿意產(chǎn)品、國家重點推薦產(chǎn)品。

　　緊抓過程控制

　　為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，亞泰哈水通過培訓增強員工的質(zhì)量意識，提高他們的質(zhì)量管理水平。對新入職的工人、換崗工人、在崗的員工都定時進行崗位培訓，讓他們懂得產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，增強他們的工作能力。

　　同時，亞泰哈水遵循《亞泰集團質(zhì)量管理制度》，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求進行生產(chǎn)，緊抓過程控制，提高工序質(zhì)量。他們不斷加強原燃材料的質(zhì)量控制，做好風、煤、料的配合工作，嚴把入磨物料的質(zhì)量關，為生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件。他們注重加強物料卸車、堆放和倒運環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，盡量避免混料現(xiàn)象發(fā)生。他們還精心組織生產(chǎn)，加強物料配比和助磨劑摻量的跟蹤，尤其在生產(chǎn)旺季加大對水泥生產(chǎn)和出廠環(huán)節(jié)的控制力度，確保水泥質(zhì)量。

　　為了更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量，亞泰哈水調(diào)整了企業(yè)組織結構，建立起全員負責的質(zhì)量責任體系，其中總經(jīng)理為質(zhì)量管理第一人，主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理為質(zhì)量管理者代表，全體職工都有明確的質(zhì)量責任目標。該公司還確定了車間月考核、班組日考核、崗位時考核指標，并建立了以20%的工資為質(zhì)量浮動工資，將考核結果與工資掛鉤的考核體系。

　　谷萬一告訴記者，過程控制將相互獨立的各部門緊密地聯(lián)系在一起，貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求人人都是監(jiān)控人員。他還表示，過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量的有效手斷，它將質(zhì)量管理從事后的處理、落實改為事前的把關和預防。

　　健全監(jiān)控機制

　　在亞泰集團，產(chǎn)業(yè)部每月都會對企業(yè)產(chǎn)品(工程)質(zhì)量管理的關鍵環(huán)節(jié)進行檢查，亞泰哈水也不例外。

　　集團產(chǎn)業(yè)部以日報告、旬分析、月總結的形式對亞泰哈水進行質(zhì)量管理，包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量反饋和質(zhì)量服務的情況，并按時將上述情況告知集團綜合計劃部發(fā)布。

　　在亞泰哈水內(nèi)部，也有相應的質(zhì)量檢驗部門。亞泰哈水的質(zhì)量檢驗部通過加強職工隊伍管理、完善檢驗制度、開展專項整治等措施，加強質(zhì)量管理。

　　“2010年公司的水泥生產(chǎn)任務重，給水泥質(zhì)量控制帶來了很大難度。在水泥銷售緊張階段，公司的日出廠量最高達1.5萬噸，并長期持續(xù)在1萬噸以上。因此，公司技術質(zhì)檢部的工作量很大，該部門的管理人員每天都深入車間，加大巡檢力度，加強對現(xiàn)場的管理，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。”相關負責人告訴記者。

　　“質(zhì)量控制沒有什么秘訣。在質(zhì)量管理的過程中，質(zhì)量檢驗是基礎，過程控制是核心。”谷萬一對記者坦言。

　　提升服務質(zhì)量

　　在亞泰哈水的質(zhì)量詞典中，質(zhì)量不僅指水泥的質(zhì)量，也指無形產(chǎn)品——服務的質(zhì)量。在亞泰哈水，質(zhì)量檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。該公司重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視服務質(zhì)量。

　　亞泰哈水努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。為了解決客戶提貨難的問題，他們改造了水泥裝運系統(tǒng)，加強了現(xiàn)場秩序管理，合理調(diào)度，努力提高裝卸車的工作效率，確保了產(chǎn)品順利出廠。

　　亞泰哈水推行服務承諾制，不斷完善售前、售中和售后服務，使企業(yè)的服務優(yōu)勢不斷凸現(xiàn)。他們建立了顧客投訴管理程序，不斷完善制度，使來自客戶的信息有效傳達到公司有關部門。他們還在調(diào)度會、經(jīng)濟活動分析會、質(zhì)量分析會上通報客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，確保客戶投訴的問題及時解決，并對投訴信息進行收集、分析、整理，及時幫助用戶解決施工過程中出現(xiàn)的技術問題。

　　此外，亞泰哈水還主動配合工商、公安等部門打擊制售假冒天鵝牌水泥的行為，維護了企業(yè)和用戶的合法權益，使天鵝牌水泥成為了全國用戶滿意產(chǎn)品。