[原創(chuàng)]臺泥水泥：堅定“深耕華南”，堅持品質(zhì)與服務(wù)

臺泥水泥董事長 辜成允

　　臺灣水泥股份有限公司創(chuàng)立于1946年，主要經(jīng)營包含水泥、水泥制品的生產(chǎn)與銷售，以及預(yù)拌混凝土的產(chǎn)銷。同時又是全球主要外銷廠商之一，其高品質(zhì)在國際間久負(fù)盛名，先后獲得包括美國加州洛杉磯市政府水泥認(rèn)證、歐盟水泥CE認(rèn)證在內(nèi)的多項證書。

　　目前，臺泥分別在廣東英德、江蘇句容、廣西柳州、臺灣和平、蘇澳及花蓮設(shè)有水泥廠；在安徽朱家橋、廣西柳州及福建福州投資設(shè)立粉磨站，臺灣各地分設(shè)二十七座預(yù)拌混凝土廠，生產(chǎn)高品質(zhì)的水泥以供應(yīng)市場需求，年產(chǎn)能達(dá)3,290萬噸，成為中國前三大水泥企業(yè)。未來臺泥希望能占有華南30%的市場，同時在華南地區(qū)的年產(chǎn)量將擴(kuò)大到4000萬噸規(guī)模。

　　近日，臺泥宣布在大陸的旗艦工廠——臺泥（英德）水泥有限公司設(shè)立品質(zhì)服務(wù)中心，已正式投入運營。并把臺泥“堅持品質(zhì)，一以貫之”的品牌承諾加強(qiáng)深化。同時，臺泥還發(fā)布了“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的標(biāo)識。在揭幕儀式上臺泥公司董事長辜成允應(yīng)邀接受了中國水泥網(wǎng)記者的專訪。

　　面對危機(jī)、挑戰(zhàn)，堅定信念

　　記者：請問辜成允董事長，能不能介紹一下臺泥2008年的整個運營情況，您對此是否滿意？

　　辜成允董事長（以下簡稱辜董）：對于2008年的臺泥業(yè)績表現(xiàn)，公司是非常不滿意的。不過，2008年對整個華南是事件層出不窮的一年，從農(nóng)歷年前的雪災(zāi)開始，再加上汶川大地震，緊接著是雨季不斷，再后來是金融風(fēng)暴。所以整個臺泥在2008年的表現(xiàn)是非常不好。除了廣東英德的業(yè)績表現(xiàn)不如預(yù)期之外，我們在2008年又把貴港4條線都上了，在經(jīng)濟(jì)不是很景氣的情況下，這樣的舉動是面臨著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。不過我們相信，對整個中國大陸的水泥業(yè)，最壞的時間已經(jīng)過去了。

　　記者：2009年臺泥的業(yè)績目標(biāo)是什么？而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，您覺得面臨的最大機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？

　　辜董：2009年上半年，在金融風(fēng)暴的陰影之下，臺泥還是受到了影響。當(dāng)然，在金融風(fēng)暴的過程中，我們的原物料也有回歸正常和下降的表現(xiàn)，所以整體成本也能夠修正。在機(jī)會上，從中央政府所推動的種種經(jīng)濟(jì)建設(shè)方案，能夠帶動公共建設(shè)、民間建設(shè)。在第一季度，就像其他的同行一樣，并沒有感受到很大的力度，在第二季度末，從5月、6月開始，很明顯地感覺到這個力度開始發(fā)揮效用。我想，這樣的效果一定會在第三季度、第四季度有一個乘數(shù)效應(yīng)，這就是機(jī)會。

　　挑戰(zhàn)是什么呢？我想也很清晰，在水泥業(yè)有兩個很大的挑戰(zhàn)，第一個是有些地區(qū)產(chǎn)能過剩的挑戰(zhàn)。第二個挑戰(zhàn)是原材料價格又有一些飆漲的跡象。這兩個挑戰(zhàn)會跟著整個相關(guān)經(jīng)濟(jì)指數(shù)變化，有很大的浮動。2009年，臺泥要達(dá)到原先的規(guī)劃、目標(biāo)，我們都要一一克服這些問題。

　　記者：臺泥水泥的產(chǎn)量一般都分配在廣東、廣西、安徽、江蘇，都是沿海地區(qū)，目前面臨著過剩的問題，臺泥是如何看待這些地區(qū)市場的？

　　辜董：生產(chǎn)過剩的問題是一個省份、一個區(qū)塊，各地區(qū)有所不同，事實上，華南比起其他的區(qū)塊，這個問題相對比較小，臺泥在這里還是有一些發(fā)揮的空間。像華中、華東，也不是我們現(xiàn)在的目標(biāo)市場，臺泥還是要“深耕華南”，希望在華南能有更大的作為。并且廣東、廣西，整體的資源配套也比較好?，F(xiàn)在回頭看來，臺泥當(dāng)時選擇華南是選對了。[Page]

臺泥（英德）品質(zhì)服務(wù)中心揭牌

揭牌儀式現(xiàn)場

　　“磐石級”、“雞尾酒式”最終是服務(wù)客戶

　　記者：通過剛才您對“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的介紹，已經(jīng)有了初步的了解。您是否能對“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)做更深入的介紹？

　　辜董：水泥要經(jīng)過加混合材和外加劑、輔材，才能夠變成真正使用的商品，這個過程就好象調(diào)一杯雞尾酒，雞尾酒是這杯酒加那杯酒，酒加果汁，再加橄欖，再插小雨傘，這樣才是最完整的呈現(xiàn)。我們就是取那個的意思，把它用“雞尾酒式”這幾個字表示。

　　“磐石級”品質(zhì)最終就是要讓客戶能夠感受到臺泥的質(zhì)量是到位的，或者是穩(wěn)固的，到了這個階段，這才是我們真正希望達(dá)到的。目前絕大部分的水泥廠只會跟預(yù)拌混凝土或者其他地產(chǎn)商講述水泥質(zhì)量沒有問題，其他問題不是他關(guān)心的。這個是一個生產(chǎn)導(dǎo)向或者銷售導(dǎo)向的觀點。但是一個真正好的公司，要能夠把自己放低到客戶的觀點，能夠了解客戶的需求，怎么樣協(xié)助他們，達(dá)到他們的目的，那才是最終的。

　　記者：臺泥的“磐石級”品質(zhì)最終體現(xiàn)在“雞尾酒式”服務(wù)上，不知道這樣理解對不對？

　　辜董：如果要體驗“磐石級”品質(zhì)，就需要經(jīng)過“雞尾酒式”的服務(wù)。我們水泥質(zhì)量的控管，不管是3天、還是7天的強(qiáng)度，都不輸同行業(yè)，但是在28天的強(qiáng)度中能夠比同業(yè)高3%到5%，這是臺泥的特點與優(yōu)勢。所以，臺泥在自己的品質(zhì)服務(wù)中心里加了一個預(yù)拌混凝土研究室。同時也發(fā)現(xiàn)有很多客戶的需求和問題，主要是通過電話、傳真，甚至是電子郵件?？蛻魰嬖V我們他的水泥批號、混合材料或者是輔材的情況。我們就可以在實驗室里先做預(yù)拌，這樣就可以了解他可能面臨的技術(shù)問題大概是在哪個方向，在先前，臺泥就可以幫他解決一部分技術(shù)問題。在他現(xiàn)場還碰到技術(shù)問題的時候，臺泥也能夠在第一時間幫他解決。這樣一個演繹，也是透過“雞尾酒式”服務(wù)體現(xiàn)“磐石級”品質(zhì)。[Page]

參觀品質(zhì)服務(wù)中心

認(rèn)真聽取對品質(zhì)服務(wù)中心的介紹

　　堅持“深耕華南”，立足品質(zhì)與服務(wù)

　　記者：您剛剛說“深耕華南”戰(zhàn)略要深入人心，據(jù)了解，2012年，臺泥將在大陸實現(xiàn)5000萬噸的產(chǎn)能，臺泥水泥會向目前市場比較好的西部地區(qū)發(fā)展嗎？

　　辜董：華中、華東，不是臺泥現(xiàn)在的目標(biāo)市場，我們還是要“深耕華南”，希望在華南能夠有更大的作為。我們一直還是覺得臺灣本來就是地處華南，也希望把臺灣和大陸的華南地區(qū)做配套，這是基礎(chǔ)。另外，在大陸，水泥業(yè)的集中度還是很低的，我們也希望利用這個機(jī)會提升臺泥在華南的市場份額，能夠達(dá)到20%到30%，這樣的市場份額才能夠鞏固臺泥在華南的地位。

　　記者：華潤、海螺、臺泥是三個在水泥行業(yè)里的巨頭。三家企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)了兩廣的市場，在這里擴(kuò)大產(chǎn)能，競爭日趨激烈，臺泥如何應(yīng)對，臺泥的優(yōu)勢在哪里？

　　辜董：臺泥具有有品質(zhì)上的優(yōu)勢、也有客服的優(yōu)勢，更具有成本的優(yōu)勢，這三個大優(yōu)勢。同時臺泥和海螺、華潤，相互之間也保持很好的溝通。因為水泥市場跟整個經(jīng)濟(jì)的基本面是息息相關(guān)的，一個非理性的競爭是沒有必要的。就像在華南，大家都有一定的市場份額，可以共同來經(jīng)營市場，這也是我們想要做的。當(dāng)然，在市場競爭中，純粹以市場機(jī)制為導(dǎo)向的模式，沒有成本競爭優(yōu)勢或者沒有質(zhì)量的競爭優(yōu)勢，或者你沒有對于客服的競爭優(yōu)勢，你是沒有辦法跟任何人談判的。